Politique de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, conformément à la législation européenne. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à fournir de justification.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,
• non porté, non lavé, non utilisé,
• avec les étiquettes et l’emballage d’origine,
• accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : contact@epona-officiel.fr

Une demande préalable de retour est obligatoire. Les articles renvoyés sans autorisation ne seront pas acceptés.

Si votre retour est accepté, nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition.

 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. Si le retour est approuvé, un remboursement complet sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour.

À votre demande, ce remboursement peut être effectué sous forme de bon d’achat, mais nous ne pouvons pas imposer un bon d’achat à la place d’un remboursement monétaire.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

• défectueux,
• endommagé,
• ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Cela nous permettra d’évaluer la situation et de vous proposer une solution appropriée : remplacement, remboursement intégral ou bon d’achat selon votre préférence.

Contactez-nous à : contact@epona-officiel.fr

 

Exceptions ou articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles portés, lavés, détériorés ou salis après réception,
• articles d’hygiène ou de sécurité (ex. casques, gants, sous-vêtements, protections corporelles),
• articles personnalisés ou sur mesure,
• articles en promotion ou cartes-cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez reçu (après autorisation), puis de passer une nouvelle commande avec le remboursement obtenu.

 

Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la directive européenne sur le droit de rétractation, vous bénéficiez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Ce droit s’applique à tous les achats effectués à distance (en ligne), sauf exceptions mentionnées ci-dessus.

Pour exercer ce droit, l’article doit être dans son état d’origine, non porté, non lavé, avec ses étiquettes et son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de non-conformité.

 

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux ou non conforme à la description, nous procédons à un remboursement complet sur votre moyen de paiement d’origine, conformément à la législation en vigueur. Nous prenons également en charge les frais de retour dans ce cas.

 

Bons d’achat

Si vous choisissez volontairement un bon d’achat au lieu d’un remboursement, celui-ci correspondra au montant de l’article retourné et sera utilisable sur notre boutique sans limite de temps. Pour toute question concernant les bons d’achat ou le suivi d’un retour, contactez-nous à : eponaofficielpro@hotmail.com

 

Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est joignable à : contact@epona-officiel.fr